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Versand- und Zahlungsinformationen
Versand- und Zahlungsinformationen
09.05.2026
Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferung, Zahlung sowie zu Rückgaben und Reklamationen. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da – die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Seite.
1. Versandoptionen und Versandzonen
1.1 Lieferung innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein
Wir versenden alle Bestellungen aus der Schweiz mit der **Schweizerischen Post** sowie – je nach Sendungsgrösse – mit ausgewählten Logistikpartnern.
| Versandart | Lieferzeit (nach Versand) | Versandkosten |
| Standardversand (PostPac Economy) | 2–4 Werktage | CHF 6.50 |
| Abholung am Standort [Ort] | nach Vereinbarung | kostenlos |
Versandkostenfrei liefern wir innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein für Neukunden ab einem Bestellwert von CHF 50.00
1.2 Internationale Lieferungen
Wir führen keine Internationale Lieferungen durch.
1.3 Nicht belieferte Gebiete
Alle ausser Schweiz und Liechtenstein
2. Bestellbearbeitung und Lieferzeiten
2.1 Bearbeitung Ihrer Bestellung
- Bestellungen, die an Werktagen bis 16:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel am gleichen Werktag versandbereit gemacht.
- Bestellungen, die später, an Wochenenden oder an Schweizer Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bei Bezahlung per Vorauskasse beginnt die Bearbeitung nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto.
2.2 Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
2.3 Lieferzeiten
Die in Ziffer 1 genannten Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. Sie beginnen ab Versand der Ware. In folgenden Fällen können sich Lieferzeiten verlängern:
- bei Bestellung von Artikeln mit Hinweis «auf Bestellung» oder «vorübergehend nicht verfügbar»;
- in Spitzenzeiten (z.B. Aktionen, Feiertage);
- bei Lieferverzögerungen seitens unseres Versanddienstleisters oder bei Zollabfertigung.
Sollte es zu einer wesentlichen Verzögerung kommen, informieren wir Sie umgehend.
2.4 Teillieferungen
Wir behalten uns vor, in begründeten Fällen Teillieferungen vorzunehmen, sofern dies für Sie zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.
3. Versandkosten
3.1 Die jeweils aktuellen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb sowie auf der Bestellübersichtsseite transparent angezeigt.
3.2 Versandkosten richten sich nach Lieferadresse, Gewicht und Volumen der bestellten Ware sowie nach der gewählten Versandart.
3.3 Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs (siehe Ziffer 4) trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder ein Reklamationsfall vorliegt.
4. Rückgabe, Umtausch und Widerrufsrecht
4.1 Freiwilliges Rückgaberecht
In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Wir gewähren Ihnen jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – damit Sie bei uns mit gutem Gefühl bestellen können.
Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Die Ware ist **ungeöffnet, ungebraucht und in Originalverpackung**.
- Originaletiketten und Verschlusssiegel sind unbeschädigt.
- Die Rücksendung erfolgt vollständig inkl. allfälligem Zubehör und Beilagen.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- versiegelte Hygieneprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde;
- aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignete Waren, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
- nach Kundenwunsch individuell angefertigte oder zugeschnittene Produkte;
- Aktions- oder Sonderpostenartikel mit entsprechendem Hinweis;
4.2 Ablauf einer Rückgabe
1. Melden Sie die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail an clean@hogarclean.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer an.
2. Wir senden Ihnen die Rücksendeinformationen zu.
3. Verpacken Sie die Ware sicher und versenden Sie sie an die mitgeteilte Adresse.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich nicht um einen Reklamationsfall gemäss Ziffer 4.3 handelt.
4.3 Beschädigte oder fehlerhafte Ware (Reklamation)
Sollte die gelieferte Ware bei Erhalt beschädigt, mangelhaft oder unvollständig sein, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt bei uns – idealerweise mit Foto des Mangels und der Verpackung.
In berechtigten Reklamationsfällen erhalten Sie nach unserer Wahl:
- Ersatzlieferung des betreffenden Artikels, oder
- Nachbesserung, oder
- bei wiederholter erfolgloser Nachbesserung: Rückerstattung des Kaufpreises.
Die Kosten einer berechtigten Reklamation – einschliesslich Rückversand – trägt der Anbieter. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR).
4.4 Verlorene oder beschädigte Pakete im Versand
- Sichtbare Transportschäden: Bitte vermerken Sie den Schaden direkt bei der Annahme gegenüber dem Zusteller (z.B. mit Schadensprotokoll) und melden Sie den Vorfall innerhalb von 3 Werktagen bei uns.
- Verschollene Sendungen: Sollte Ihre Sendung gemäss Sendungsverfolgung mehr als 10 Werktage unterwegs sein bzw. nach 30 Tagen nicht zugestellt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir leiten dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag ein und sorgen für eine zügige Lösung.
- Annahmeverweigerung / nicht abgeholte Sendungen: Wird ein Paket nicht angenommen oder nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt, geht es an uns zurück. Wir melden uns bei Ihnen, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Allfällige zusätzliche Versandkosten können wir in Rechnung stellen.
5. Zahlungsoptionen
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an. Welche Optionen für Ihre Bestellung verfügbar sind, sehen Sie im Bestellprozess.
5.1 Übersicht der Zahlungsarten
- Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express
- TWINT (Schweiz)
- PostFinance Card / PostFinance E-Finance
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Vorauskasse / Banküberweisung
- Klarna
5.2 Hinweise zu den Zahlungsarten
- Kreditkarte / Apple Pay / Google Pay / TWINT: Die Belastung erfolgt in der Regel direkt bei Bestellabschluss bzw. mit Versand der Ware. Die Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister Payrexx sicher abgewickelt.
- PayPal: Sie werden während des Bestellvorgangs zur Login-Seite von PayPal weitergeleitet und schliessen den Bezahlvorgang dort ab.
5.3 Sicherheit beim Bezahlen
- Sämtliche Zahlungsdaten werden über eine **verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindung** übertragen.
- Wir selbst speichern **keine vollständigen Kreditkartendaten**. Die Abwicklung erfolgt ausschliesslich über zertifizierte Zahlungsdienstleister, die nach den anerkannten Sicherheitsstandards (z.B. PCI-DSS) arbeiten.
- Bei Kreditkartenzahlungen kann zur zusätzlichen Sicherheit das **3-D-Secure-Verfahren** (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) eingesetzt werden.
5.4 Preise, Währung und Mehrwertsteuer
- Sämtliche Preise verstehen sich in **Schweizer Franken (CHF)** und – sofern nicht anders angegeben – inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
- Bei Lieferungen ins Ausland kann der Steuersatz abweichen; allfällige Einfuhrabgaben sind vom Empfänger zu tragen (siehe Ziffer 1.2).
5.5 Zahlungsverzug
Bei nicht fristgerechter Zahlung behalten wir uns vor, **Mahngebühren und Verzugszinsen** gemäss den gesetzlichen Bestimmungen zu erheben sowie die Forderung an ein Inkassounternehmen abzutreten.
5.6 Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die gelieferte Ware unser Eigentum.
6. Häufige Fragen (FAQ)
Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung in vielen Fällen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu so schnell wie möglich.
Kann ich an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse liefern lassen?
Ja, Sie können im Bestellprozess eine abweichende Lieferadresse angeben.
Liefern Sie auch an Postfächer?
Ja, bei Versand mit der Schweizerischen Post ist eine Lieferung an ein Postfach in der Regel möglich. Bei Speditions- oder Sperrgutversand benötigen wir eine vollständige Strassenadresse.
Erhalte ich eine Rechnung als PDF?
Ja, Sie erhalten Ihre Rechnung automatisch per E-Mail. In Ihrem Kundenkonto können Sie zudem alle Rechnungen jederzeit herunterladen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Bei Versand durch die Schweizerische Post wird ein Abholschein hinterlegt; das Paket kann anschliessend in Ihrer Poststelle abgeholt werden. Bei anderen Diensten gelten die jeweiligen Zustellbedingungen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Zahlung oder Rückgabe sind wir gerne für Sie da:
Hogar Clean GmbH
Blumenstrasse 11
8152 Glattbrugg
Schweiz
E-Mail: clean@hogarclean.ch
Telefon: +41 44 804 24 00
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
