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Rückgaberichtlinie - Widerrufsrecht
Widerrufsrecht und Rückgabe
09.05.2026
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung einmal nicht zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung – verständlich und transparent erklärt.
1. Unser Rückgabeversprechen
In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Bestellungen. Wir gewähren Ihnen jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. So können Sie Ihre Bestellung in Ruhe prüfen und bei uns mit gutem Gefühl einkaufen.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit wir Ihre Rücksendung problemlos bearbeiten können, sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Ware ist ungeöffnet, ungebraucht und vollständig.
- Die Originalverpackung sowie alle Etiketten, Beilagen und Verschluss-Siegel sind unbeschädigt.
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb der oben genannten Rückgabefrist.
- Der Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnungskopie) liegt bei.
> Tipp: Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie auf dem Rückweg nicht beschädigt wird. Bei stark beschädigter Verpackung können wir den Wert der Ware unter Umständen nicht voll erstatten.
3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen, gesetzlichen oder produktbezogenen Gründen sind folgende Artikel vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen:
- Geöffnete oder angebrochene Reinigungsmittel und vergleichbare Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – aus Hygiene- und Sicherheitsgründen;
- Gefahrgüter, deren Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde;
- Individuell für Sie angefertigte oder zugeschnittene Produkte;
- Aktions-, Restposten- und Sonderpostenartikel mit ausdrücklichem Hinweis «Nicht rückgabefähig»;
- Geschenkkarten und Gutscheine.
Diese Einschränkungen gelten ausschliesslich für unser *freiwilliges Rückgaberecht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware (siehe Ziffer 5) bleiben davon unberührt.
4. Ablauf einer Rückgabe
Eine Rückgabe ist mit wenigen Schritten erledigt:
Schritt 1 – Rückgabe anmelden
Senden Sie uns eine kurze E-Mail an clean@hogarclean.ch mit:
- Ihrer Bestellnummer
- den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten
- dem Grund der Rückgabe (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung)
Schritt 2 – Rücksendebestätigung erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die Rücksendeadresse und – falls vorhanden – ein Rücksendeformular oder Rücksendeetikett.
Schritt 3 – Paket verschicken
Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und senden Sie das Paket an die mitgeteilte Adresse.
Schritt 4 – Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen (siehe Ziffer 6).
Kosten der Rücksendung
- Standardrückgabe (Sie ändern Ihre Meinung): Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Reklamation (Mangel oder Fehllieferung): Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware
5.1 Sichtbare Transportschäden
Sollte das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt sein:
- Vermerken Sie den Schaden möglichst direkt beim Zusteller (Schadensprotokoll).
- Fotografieren Sie Verpackung und Inhalt vor dem weiteren Auspacken.
- Melden Sie den Schaden innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail an clean@hogarclean.ch.
5.2 Mangelhafte oder defekte Ware
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen oder defekt sein:
- Melden Sie den Mangel unverzüglich nach Entdeckung, spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen ab Erhalt.
- Beschreiben Sie den Mangel kurz und legen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
5.3 Falsche Lieferung
Sollten Sie versehentlich **andere Artikel** als bestellt erhalten haben, melden Sie sich bitte ebenfalls innerhalb von 7 Kalendertagen, damit wir die korrekte Lieferung umgehend veranlassen können.
5.4 Unsere Lösung im Reklamationsfall
In berechtigten Reklamationsfällen erhalten Sie nach unserer Wahl:
- Ersatzlieferung des betreffenden Artikels, oder- Nachbesserung, sofern sinnvoll möglich, oder
- bei wiederholter erfolgloser Nachbesserung: Rückerstattung des Kaufpreises bzw. Minderung des Preises.
Sämtliche Kosten in einem berechtigten Reklamationsfall – einschliesslich Rückversand – übernehmen wir. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR).
5.5 Verlorene Pakete
Sollte Ihre Sendung gemäss Sendungsverfolgung mehr als 10 Werktage unterwegs oder nach 30 Tagen nicht zugestellt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir leiten gemeinsam mit dem Versanddienstleister einen Nachforschungsauftrag ein und sorgen für eine zügige Lösung – entweder durch Ersatzlieferung oder durch Rückerstattung.
6. Umtausch und Rückerstattung
6.1 Umtausch
Sie möchten einen Artikel gegen ein anderes Produkt, eine andere Grösse oder eine andere Variante tauschen?
Da ein direkter Umtausch logistisch nicht immer einfach ist, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
1. Senden Sie den ursprünglichen Artikel als Rückgabe an uns zurück.
2. Geben Sie parallel eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
So erhalten Sie das gewünschte Produkt am schnellsten, und wir vermeiden Verzögerungen durch Verfügbarkeitsprüfungen.
6.2 Rückerstattung
- Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, mit dem Sie die Bestellung beglichen haben.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
- Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden – ausser im Reklamationsfall oder bei vollständigem Widerruf gemäss EU-Recht – nicht erstattet.
6.3 Teilrückgaben
Bei Rückgabe nur eines Teils der Bestellung wird der entsprechende Anteil des Warenwerts erstattet. Versandkosten der Originalbestellung werden bei Teilrückgaben grundsätzlich nicht zurückerstattet.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung sind wir gerne für Sie da:
Hogar Clean GmbH
Blumenstrasse 11
8152 Glattbrugg
Schweiz
E-Mail: clean@hogarclean.ch
Telefon: +41 44 804 24 00
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
